O tek tık… Basit görünür.
Ama öncesi ve sonrası, operasyon ekipleri için saatlerce iş ve yüzlerce işlem demektir.
🎯 Operasyon: Süreçler müşteriye sade görünür. O sadeleştikçe arka planı karmaşıklaşır. Siparişten müşteriye kadar uzanan yolda pek çok operasyon yürür.
- Tedarik ve Satın Alma Aşaması: Hangi üründen ne kadar sipariş edilmeli, hangi periyodda sipariş edilmeli, mal kabulde hangi kontroller uygulanmalı vb. ürünlerin satışa hazır hale gelmesine kadar geçen süreçler,
- Siparişlerin Alınması Aşaması: Satılabilir miktar, toplama adreslerini beslenmesi, sipariş tahminleri, stok kontrolleri vb. ürünlerin müşteri açısından sipariş verilebilir halde tutulması süreçleri
- Siparişlerin Hazırlanması ve Sevk Edilmesi Aşaması: Toplama rotası planlama, toplama türlerine karar verilmesi, paketleme, kargoya teslim edilmesi, araca yüklenmesi vb. depo içinde geçen süreçler
- Dağıtım Aşaması: Ürünlerin aktarma merkezine taşınması, aktarma merkezleri arasındaki yolculuğu, kurye/araç planlaması, dağıtım rotalarının oluşturulması vb. depo ile müşteri arasında geçen süreçler
📊 Veri: Sipariş verirken gördüğünüz "tahmini teslim tarihi: 3 Ekim" ya da "yarın teslim" sözü ancak veri ile mümkündür. Bunun için "stoklar doğru olmalı", "günlük sevk kapasiteleri", "araç doluluk oranları" vb. pek çok veri hem güvenilir olmalı hem de KPI diye ifade edilen rasyo ve metriklerle kontrol edilmelidir.
🔗 Entegrasyon: Sistemler entegre değilse, müşterinin gördüğü o basitlik bir anda kaybolur. Müşteri aldığı ürünü tek kod ile kargo şubesine iade etmek ister. Bu müşteri gözünde basit bir işlemdir. Ancak arka planında depo, kargo, müşteri hizmetleri, finans (hatta banka) vb. geniş yelpazeyi içeren bir entegrasyonu içerir.
Operasyon yöneticileri olarak bu karmaşayı yönetmemizin tek nedeni, müşterilerimize o tek tık konforunu sağlayabilmek.
Çünkü müşteriye o tek tık rahatlığını sunduğunuzda, geri plandaki tüm karmaşa ve zorluk anlam kazanır.